Hầu hết các thương hiệu không được chuẩn bị để quản lý các bình luận xã hội tiêu cực

Ngôi sao không hiệu lựcNgôi sao không hiệu lựcNgôi sao không hiệu lựcNgôi sao không hiệu lựcNgôi sao không hiệu lực
 

Theo một báo cáo gần đây từ Đại học Marketing Truyền thông Xã hội (SMMU), hơn một nửa số thương hiệu (55.5%) không có một chiến lược hữu hiệu để đối phó với những ý kiến tiêu cực trên mạng xã hội.

 

Theo một nghiên cứu cho thấy, khoảng 24.5% các thương hiệu đang trong quá trình phát triển một chiến lược để đối phó với những ý kiến tiêu cực, 7.6% có chiến lược tại chỗ nhưng được chứng minh là không hiệu quả và 23.4% không có một chiến lược tại chỗ và không có một kế hoạch để phát triển.

 

Báo cáo dựa trên dữ liệu từ một cuộc khảo sát 1036 nhà Marketing, nhà chiến lược truyền thông xã hội, giám đốc điều hành cấp độ C và doanh nhân cho thấy một số phát hiện quan trọng khác:

 

-       26.1% số người được hỏi nói rằng uy tín thương hiệu của họ đã bị hoen ố do kết quả của các bài truyền thông xã hội tiêu cực, 15.2% nói rằng họ bị mất khách hàng và 11.4% thì bị mất doanh thu.

-     58.2% các thương hiệu nhận được khiếu nại của khách hàng thông qua phương tiện truyền thông xã hội thường xuyên, 10.9% nhận được chúng hơi thường xuyên và 4.9% nhận được rất thường xuyên.

-       17.6% các thương hiệu cố gắng trả lời khiếu nại của khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội trong vòng một giờ. Đa số (52.2%) trả lời trong vòng 24 giờ và 21.4% ít khi hoặc không bao giờ trả lời.

 

160414xahoi2

 

Về nghiên cứu : Báo cáo này được dựa trên dữ liệu từ một cuộc khảo sát của 1.036 nhà tiếp thị chiến lược truyền thông xã hội, giám đốc điều hành C-Level, và các doanh nghiệp tiến hành ngày 10-ngày 13 tháng 2, 2014.

 

Ayaz Nanji ( Thị Thúy  – Công ty thương hiệu LANTABRAND –sưu tầm và lược dịch từMarketingprofs)

logo lehuyCÔNG TY TNHH SX - TM - DV LÊ HUY
Giấy phép đăng ký kinh doanh số 0304228302 do
Sở Kế Hoạch & Đầu Tư TP.HCM cấp ngày 06/03/2006
Người đại diện: Trần Lê Thu Hồng
78 Diệp Minh Châu, Phường Tân Sơn Nhì,
Quận Tân Phú, Tp. Hồ Chí Minh
Tel: 028 3810 7816 - Fax: 028 3810 7817
Mã số thuế: 0304228302 - Hotline: 0903 753 559
Zalo: 0913524248

Email: lehuy@lehuydesign.vn
Website: www.lehuydesign.vn
creditcards all

20150827110756 dathongbao

0
Shares
0
Shares