Email có thể là một lời chào hàng tuyệt vời đối với những khách hàng đa kênh, đặc biệt là trong ngành bán lẻ và tiếp thị B2B.Tất cả chúng ta đều biết email đóng một vai trò cực kỳ quan trọng trong việc biến những người tìm thông tin trên web và lướt web thành những người mua hàng. Trên thực tế, ngày càng có nhiều khách hàng của các cửa hàng bán lẻ của chúng ta đang tạo ra một phân đoạn riêng cho những người mua tại cửa hàng – và kết quả là thổi bay các quản lý cửa hàng.
Những bài học rút ra được từ kinh nghiệm B2C này cũng có thể được áp dụng cho B2B, đặc biệt là với lợi ích của việc quản lý khách hàng chiến lược giữa doanh nghiệp với các vùng lân cận.
Bài học đầu tiên: Chuyển chương trình email của bạn thành một chương trình gửi thông điệp đa kênh, mở thêm nhiều mục mới để theo dõi và đánh giá hành vi người mua. Phải đảm bảo có cả nhân viên quản lý mạng và quản lý cửa hàng trong nỗ lực bán hàng rộng khắp.
Và giải pháp trong ngành bán lẻ là mọi người, mọi trung tâm mua sắm đều phải có một mục đích chung không thì sẽ chẳng bao giờ làm được gì. Các nhân viên quản lý cửa hàng, quản lý chương trình email và thương mại điện tử phải làm việc cùng nhau để phục vụ khách hàng.
Nói một cách thẳng thắn thì việc từ chối kinh nghiệm của khách hàng trong mọi thứ sẽ làm cho toàn bộ nỗ lực trở thành vô nghĩa. Theo quan điểm của những người mua thì email, trang web và cửa hàng đều là một thương hiệu. Điều này cũng đúng với B2B – không ai muốn nhiều hơn một đại diện bán hàng hay kế toán trưởng chỉ làm mỗi việc điều phối những đơn vị hàng hóa nội bộ.
Phải chắc chắn rằng việc quảng cáo, buôn bán và chào hàng của bạn phản ánh tính liên kết, tương xứng hợp lý đối với khách hàng – bất chấp cấu trúc nội bộ của bạn.
Hãy cân nhắc những ý kiến này khi bạn cố gắng lấy thăng bằng giữa mục tiêu bán hàng và thông điệp tiếp thị của bạn:
Phải có tính chất đặc biệt
Gửi email của một mặt hàng cụ thể cho những người ghé thăm trang web muốn có thông tin về sản phẩm hay bỏ thêm vài món vào giỏ hàng. Mỗi dấu click vào email của bạn cũng như mỗi khi có ai đọc qua thông điệp sẽ giúp cho những email sau này phù hợp hơn. Tạo ra một dáng dấp và tâm hồn riêng cho các thông điệp tại cửa hàng và giúp người mua cảm thấy đặc biệt.
Giúp những người mua hàng qua email dễ dàng tìm thấy cửa hàng của bạn
Đừng cho rằng người mua sẽ bới tung trang web của bạn lên để tìm ra vị trí cửa hàng. Bạn hãy đảm bảo cho họ biết bạn đang ở đó để phục vụ họ.
Xác định nội dung
Hãy làm cho nội dung của bạn vừa riêng tư vừa phù hợp với địa phương bằng cách đề cập đến vị trí cửa hàng và nhắc đến thời tiết, các mùa và truyền thống. Ngay cả khi có nội dung dùng chung cho toàn thế giới đi nữa thì chỉ có rất ít lời chú thích đặt đúng chỗ trong mỗi thông điệp có thể làm cho toàn thể bức thông điệp đó có vẻ riêng tư.
Khuyến khích cách mua sắm hai chiều
Giúp người tiêu dùng dễ dàng gắn kết với bạn mọi lúc mọi nơi. Dịch vụ đăng ký quà tặng trực tuyến nhưng lấy tại cửa hàng bên ngoài, hoặc yêu cầu trực tuyến rồi nhờ chuyển hàng đến cửa hàng gần nhất để lấy, hoặc email kèm theo phiếu giảm giá có thể in ra, và thanh toán tiền hàng trực tuyến là những cách hay để củng cố kinh nghiệm thương hiệu hai chiều.
Tương tự, các trung tâm nguồn B2B trực tuyến là những cơ hội tốt để thu hút sự chú ý và biết khi nào có khách hàng trong thị trường để mời họ mua hàng và giới thiệu hàng mới.
Kể một câu chuyện
Hãy nghĩ đến những chiến dịch. Các email tin tức hàng tuần của bạn có thể kể về một câu chuyện đang diễn ra giúp khách hàng hiểu về lợi ích của sản phẩm. Như vậy, thư tin tức của bạn giống như một bản nghiên cứu về chu trình mua hàng trực tuyến. Và những email quảng cáo tiếp theo sẽ thúc đẩy việc mua bán hay một cuộc giao dịch với đại diện bán hàng.
Stepanie Miller (Lê Ngọc Hà Thanh – Công ty Thương hiệu LANTABRAND
